Venjing hjá kundatænastuni frá AYA festisarum

Kundatænasta er eitt av lívsneyðugu elementunum í útflutningsvirksemi og ryggurin í okkara fyritøkumenning. Í hesum føri er tann ørkymlandi útbúgvingin hald 9. juli fyri at gera mun hjá Wendy sum er sølustjóri við tíggjutals ára royndum á hesum øki.

Wendy greiðir frá sínum tankum og praksis av kundatænastu við fimm høvuðsreglum:Kundin er Gud, Hinnis virðing, Sundalagsregla, Effektivt samskifti og áhaldandi betring. Allar meginreglurnar eru vístar greitt við nágreiniligum tilburðum, sum føra til positiva hugleiðing og umrøðu:

1. Kundin er Gud

Í fyrsta lagi skulu kundarnir altíð vera miðdepilin í okkara arbeiði og eru gud eins og gud. Alt, sum vit gera, skal miða eftir at skapa fleiri virðir til okkara kundar. Og allar loysnirnar eiga at verða framdar úr útsýninum hjá kundunum. Hetta skulu vera grundreglurnar fyri at byggja upp sambandið við kundar okkara.

Til dømis møtti ein av okkara tungu kundum í fjør skipaferðslutrupulleikar orsakað av landsgjaldspolitikki. Hóast tað var skipanin hjá øðrum veitarum í Kina, so rætti Wendy aktivt út og hjálpti til at sleppa undan tíggjutúsundavís av dollarum í tapi. Slíkir kunda{2})orienteraðir siðvenjur gera tað djúpa og fasta sambandið.

Viðvíkjandi punktinum stuðlar hvørt dept síni egnu serligu virðum og fáa síni egnu ymisku hugskot at betra um: QC dept ætlar at optimera teirra eftirlitsgongdir til at lækka feilprosentið og levera endaligar høgar- góðskuvørur; marknaðarføringsdeptið fer sannlíkt at gera meira átøk fyri at gera gransking og kanna heimsmarknaðin trending fyri at veita meira virðismiklar upplýsingar til okkara endakundar; KT-deptið vildi gjarna bygt upp eina meira effektiva og hóskandi skipan til kundar okkara at kanna allar upplýsingar, sum teimum tørvar.

2. Verðliga virðing

Í øðrum lagi er sínámillum virðing grundleggjandi samskiftisreglan. Við kundanum úr fremmandum landi er menningarmunurin rættiliga vanligur og er rættiliga sannlíkur at elva til nakrar óneyðugar misskiljingar. Í hesum føri eiga vit at lesa um siðvenjur, frídagar, vanar og eyðkenni hjá fremmandum mentanum fyri at gera eitt flótandi samskifti.

Latið okkum taka hugburðin til lovsangin sum dømi. Í kinesiskari mentan verða vit altíð lærd at vera eyðmjúk og hóvlig. Í hesum førinum fáa vit næstan ikki møguleikan at meta um onnur hart og ætla altíð at vera avmarkað til okkum sjálvi. Til samanberingar eru vesturlendingarnir altíð í opnum huga og rættiliga sannlíkir at rósa øðrum í gerandisdegnum. Tí eiga vit at læra og royna at rósa okkara kundum í okkara gerandisdegi fyri at passa til teirra lokalu mentanir. Lat kenna kundan hjá okkum heima !

3. Snútmeginregla

Í triðja lagi er tað sólarmeginreglan. Sundown meginreglan er grundað á tað gamla orðatakið, sum gongur"hví útseta til í morgin, hvat tú kanst gera í dag."Sam setti regluna í verk á Walmart, sum merkti, at fyritøkan svarar áheitanum, antin av kundanum (serliga týdningarmikil) ella øðrum seljarum ella samstarvsfeløgum við sólarmyrking tann dagin, tey fáa tær, heldur enn at seta áheitanirnar av til eina seinni tíð.

Meginreglurnar merkir høgur effektivitetur í arbeiðinum. Hetta merkir nógv fyri allar okkara deildir og okkara kundar eisini. Tak felags tilboðið til dømis, skjótt tilboðið fer at hjálpa kundum okkara skjótt at meta um marknaðartrending ella kappast við teirra kappingarneytar. Vit skulu altíð hava í huga, at skjóta tiltøkini og svarið vísir okkara umsorgan fyri virksemi hjá kundanum.

4. Virkligt samskifti

Í fjórða lagi er effektivt samskifti av alstórum týdningi í kross{0}}mentanarliga samskiftinum. Og tað skal vera kjarnin í kundatænastuni.

Annars skal alt okkara samskifti byrjað frá kundans sjónarhorni. Vit skulu altíð í skónum hjá kundanum at hugsa og loysa trupulleikar. Bert á henda hátt kann okkara tænasta lýkur væntanirnar hjá kundanum.

Í øðrum lagi heldur skjóta svarið arbeiðið effektivt. Tíðarmunurin millum ymisk lond er ein rættiliga typiskur trupulleiki í kundatænastuni, sum ávirkar tíðarhóskandi. Fyri at halda samskiftið í høgum effektiviteti, velja vit onkuntíð at vakna yvir nátt fyri at hjálpa kundunum at fáast við onkran fløktan trupulleika fyri at gera okkara tænastur atkomuligar nær sum helst um allan heimin.

5. Samfeldar ábøtur

Í fimta lagi kann tænasta altíð vera betri. Vit fara ongantíð at steðga á á veg at skapa meira virðismikla tænastu til okkara tænastu. Hvørt dept skal altíð vera at gera sínar egnu mátar at levera betri vørur og hjálpa kundunum at vinna sínar marknaðir.

Omanfyri nevndu fimm punktini eru avgerandi í kundatænastuni. Undir framløguni hava vit eitt rættiliga heitt kjak og hvørt dept. framd í{2}}dýpdargreining kring egið arbeiði. Eftir at hava fund, við nýggjum hugskotum, hevur hvør bólkur gjørt sítt serstaka stig fyri stig ætlan fyri at betra um teirra tænastustøði fyri at lúka kravið hjá kundunum betur.

AYA festifólkhevur altíð verið sinnað at veita kundunum tænastur, sum eru meira hóskandi til teirra tørv enn skrúvur.